为持续优化人民币现金使用环境，进一步提高网点现金服务水平和客户服务体验，满足人民群众多元化、多层次现金服务需求，民生银行汕头分行多措并举持续做好现金网格化服务。

发挥网点特色做好差异化服务

民生银行汕头分行对网点现金服务实施区域网格化差异管理，发挥网点对周边社区、商户等分散市场主体服务便利的优势，做好网格责任区内服务，全面提升现金服务满意度。

看似不起眼的硬币零钱、破钞残币兑换业务，折射出银行业最基本、最暖心的服务理念。比如该行下辖龙湖支行位于高新科技区，附近公司商户较多，每日前来网点存换零钞残币的客户络绎不绝，该网点持续发挥反假工作站的现金示范作用，在节假日旺季组织员工提前走访商户，针对不同的现金需求进行登记，保证日常兑换需求量；在柜面收到大量零钱后主动联系小微商户，让周边商户及时兑换到所需面额的零钱，切实做好了网格责任区内的现金服务。

再如该行下辖广厦支行处于鸥汀、浮东、庵埠交界处，周边做零售批发的商户占大多数，决定了该网点柜面工作人员要经常与残币接触，该行始终坚持以客户为中心，珍惜每一位到店客户，在做好接待、提升服务方面不遗余力。对于残币户客群，动态调增窗口及抽调服务经理及时为客户清点现金，避免窗口“瘫痪”而影响等候区客户服务体验，确保快速高效地为客户办理存款业务。

注重便利性多形式提升现金业务办理效率

一是增设厅堂智能机具，提供方便快捷金融服务。民生银行汕头分行不断推进网点现金智能机具铺设及统一管理，充分利用智能机具速度快、存取便利等优势资源，合理引导客户通过智能机具办理现金业务，极大缩短了客户等待时间，便利于民。二是确保网点均能提供传统的柜面现金服务，包括小面额人民币兑换、不宜流通人民币兑换等各类现金业务。各网点设立零钞、残损人民币兑换绿色通道，设置专属窗口无偿为客户兑换小面额人民币和回收残损人民币。三是建立多种方式预约机制，保障现金供应。各网点采取柜面填表、电话预约、网络预约等方式，并有专人负责预约登记和受理，畅通小面额人民币兑换等预约渠道。

打造暖心服务提升老年客群现金服务

为保障老年客群的现金业务需求，民生银行汕头分行践行金融为民理念，不断加强网点人员服务技能培训，优化特殊群体硬件配置，针对老年群体的使用习惯及特质需求保留传统金融服务方式，如现金存取业务、转账汇款业务、挂失业务等老年人常办业务等等。同时，保证一定数量的零钞库存，配齐备足小面额现金，并配备性能先进的点验钞机具，满足老年人的业务需求。此外，多举措提升老年人等特殊群体办理现金业务的便利度和满意度，如设立“老年人优先服务窗口”，主动为到店办理业务的老年人及其他特殊群体提供优先服务；网点均配置服务便民箱，内含老花镜、放大镜等，为老年人办理业务时提供便利等。

民生银行汕头分行将紧紧围绕人民银行的工作要求，持续优化现金服务水平，多措并举做好网格化现金服务工作，履行金融机构应尽的职责，为推动辖区现金优质环境和服务的建设贡献力量。

（邱雪莉）